零售是未來的大趨勢(shì)。但是，新零售應(yīng)該長什么樣，又該如何落地，大多數(shù)企業(yè)對(duì)此還是一片茫然。

  2016年10月，馬云首次提出了“新零售”概念，認(rèn)為未來十年、二十年不會(huì)再提電子商務(wù)，零售將進(jìn)入一個(gè)新階段——線上線下趨于統(tǒng)一化、專業(yè)化。

  在這樣一個(gè)零售時(shí)代，相信很多企業(yè)家，無論是自己生產(chǎn)產(chǎn)品還是做品牌，接下來所面臨的都將是整個(gè)市場競爭、管理等各方面的重大改變。

  首先，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)高速成長的時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去；

  其次，電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的競合關(guān)系進(jìn)入新階段；

  最后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將引發(fā)商業(yè)模式創(chuàng)新的風(fēng)潮與趨勢(shì)。

  據(jù)FPC廠小編了解，大多數(shù)我們對(duì)未來的解讀，分為三個(gè)方面——新用戶、新媒體和新場景。我們認(rèn)為這是萬變不離其宗的部分。

新用戶

  每個(gè)人都可以問自己這個(gè)問題——你的用戶是誰？

  開始，用戶群是70后；后來，我們有了80后工作伙伴，用戶也是80后；現(xiàn)在，我們開始研究90后，但已經(jīng)有00后進(jìn)店了。

  在這樣一個(gè)快速迭代中，你必須時(shí)時(shí)刻刻去了解、研究、洞察消費(fèi)者，知道自己的用戶是誰。過去你對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知，并不代表現(xiàn)在與將來對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知。

  曾經(jīng)有人說90后是空前的一代，他們不像70后、80后，要為生活打拼。他們生活在一個(gè)相對(duì)物質(zhì)繁榮、選擇自由的時(shí)代，再加上他們大多是獨(dú)生子，享受到非常多的關(guān)愛，讓他們擁有很強(qiáng)烈的自我意識(shí)。

  90后更加尊崇于自我的選擇，不盲從。他們并不會(huì)因?yàn)槟阍贑CTV打了廣告，就選擇你。他們的選擇大多是基于品牌價(jià)值的認(rèn)同，這也是現(xiàn)在越來越多的潮牌、神店，包括網(wǎng)紅店應(yīng)運(yùn)而生的原因，因?yàn)樗鼈冏詭?0后的特質(zhì)，大家在自己認(rèn)同的圈層里活動(dòng)。

  最為重要的是他們有自己的判斷和選擇能力，也恰恰是這一點(diǎn)，給了所有品牌一個(gè)新的機(jī)會(huì)，因?yàn)槠放浦匦屡判蛄恕?/p>

新媒體

  搞清楚了對(duì)象后還要搞清楚怎么說話，就像談朋友一樣，不同的對(duì)象，交流的方式是不一樣的，與客戶交流也是如此。

  在我看來，一個(gè)公司最難做的就是營銷部門。其他的部門還有章可循，營銷部門面對(duì)的是整個(gè)媒體環(huán)境高度的碎片化、分散化和迭代化。

  在這種情況下，他們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，還不一定有成果。他們需要知道，現(xiàn)在消費(fèi)者的熱點(diǎn)、主流媒體習(xí)慣、文化、語言環(huán)境是怎樣的。

  如果營銷部門不懂消費(fèi)者，不理睬90后，那么90后就會(huì)拋棄這一企業(yè)與品牌。同時(shí)，當(dāng)你搞不清楚消費(fèi)者的文化時(shí)，就很難和他進(jìn)行對(duì)話，也很難真正打動(dòng)他。

新場景

  現(xiàn)在很多網(wǎng)購App，只要你有過搜索，所有相關(guān)推薦都會(huì)出來，這就是大數(shù)據(jù)背后所產(chǎn)生的千人千面。你看到的東西就是你的專屬，包括微信朋友圈，可以自定義界面等。

  在這樣的背景下，新的消費(fèi)場景正在形成，包括新的知識(shí)場景、新的銷售場景、新的體驗(yàn)場景?，F(xiàn)在的外賣平臺(tái)、共享單車、短租民宿等都是一個(gè)個(gè)新的場景。

  簡單來說，當(dāng)用戶變化了，品牌會(huì)進(jìn)行全新的排序。像lululemon，它是一個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌里面細(xì)分的瑜伽服品牌，它不是一出來就打廣告，而是采用社群營銷，有非常多的新粉絲和受眾。

  它的產(chǎn)品之所以深得人心，最主要的一點(diǎn)是它將瑜伽服與家居服相結(jié)合，既有時(shí)尚感，又有舒適度。平?？梢源┲ス浣仲I菜，也可以隨時(shí)隨地做運(yùn)動(dòng)。最后，在美國運(yùn)動(dòng)女裝細(xì)分領(lǐng)域里，它以58%的占有率打敗了耐克，耐克只有20%多。

  所以說，真正有態(tài)度，有自己價(jià)值主張的品牌，哪怕它成立時(shí)間短，也可以有蓬勃的生機(jī)。這也給我們提供了一些思考——接下來你的品牌該如何發(fā)展？你的用戶是誰？你是不是有自己的定位和態(tài)度？你如何去打動(dòng)用戶？如何讓他真正愿意來買單？

  總之，在新的市場環(huán)境中，品牌競爭重新排序，對(duì)所有人來說，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。