零售是未來的大趨勢。但是，新零售應(yīng)該長什么樣，又該如何落地，大多數(shù)企業(yè)對此還是一片茫然。

  2016年10月，馬云首次提出了“新零售”概念，認為未來十年、二十年不會再提電子商務(wù)，零售將進入一個新階段——線上線下趨于統(tǒng)一化、專業(yè)化。

  在這樣一個零售時代，相信很多企業(yè)家，無論是自己生產(chǎn)產(chǎn)品還是做品牌，接下來所面臨的都將是整個市場競爭、管理等各方面的重大改變。

  首先，中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，經(jīng)濟高速成長的時代已經(jīng)遠去；

  其次，電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的競合關(guān)系進入新階段；

  最后，移動互聯(lián)網(wǎng)將引發(fā)商業(yè)模式創(chuàng)新的風潮與趨勢。

  據(jù)FPC廠小編了解，大多數(shù)我們對未來的解讀，分為三個方面——新用戶、新媒體和新場景。我們認為這是萬變不離其宗的部分。

新用戶

  每個人都可以問自己這個問題——你的用戶是誰？

  開始，用戶群是70后；后來，我們有了80后工作伙伴，用戶也是80后；現(xiàn)在，我們開始研究90后，但已經(jīng)有00后進店了。

  在這樣一個快速迭代中，你必須時時刻刻去了解、研究、洞察消費者，知道自己的用戶是誰。過去你對消費者的認知，并不代表現(xiàn)在與將來對消費者的認知。

  曾經(jīng)有人說90后是空前的一代，他們不像70后、80后，要為生活打拼。他們生活在一個相對物質(zhì)繁榮、選擇自由的時代，再加上他們大多是獨生子，享受到非常多的關(guān)愛，讓他們擁有很強烈的自我意識。

  90后更加尊崇于自我的選擇，不盲從。他們并不會因為你在CCTV打了廣告，就選擇你。他們的選擇大多是基于品牌價值的認同，這也是現(xiàn)在越來越多的潮牌、神店，包括網(wǎng)紅店應(yīng)運而生的原因，因為它們自帶吸引90后的特質(zhì)，大家在自己認同的圈層里活動。

  最為重要的是他們有自己的判斷和選擇能力，也恰恰是這一點，給了所有品牌一個新的機會，因為品牌重新排序了。

新媒體

  搞清楚了對象后還要搞清楚怎么說話，就像談朋友一樣，不同的對象，交流的方式是不一樣的，與客戶交流也是如此。

  在我看來，一個公司最難做的就是營銷部門。其他的部門還有章可循，營銷部門面對的是整個媒體環(huán)境高度的碎片化、分散化和迭代化。

  在這種情況下，他們必須不斷學習，不斷創(chuàng)新，還不一定有成果。他們需要知道，現(xiàn)在消費者的熱點、主流媒體習慣、文化、語言環(huán)境是怎樣的。

  如果營銷部門不懂消費者，不理睬90后，那么90后就會拋棄這一企業(yè)與品牌。同時，當你搞不清楚消費者的文化時，就很難和他進行對話，也很難真正打動他。

新場景

  現(xiàn)在很多網(wǎng)購App，只要你有過搜索，所有相關(guān)推薦都會出來，這就是大數(shù)據(jù)背后所產(chǎn)生的千人千面。你看到的東西就是你的專屬，包括微信朋友圈，可以自定義界面等。

  在這樣的背景下，新的消費場景正在形成，包括新的知識場景、新的銷售場景、新的體驗場景?，F(xiàn)在的外賣平臺、共享單車、短租民宿等都是一個個新的場景。

  簡單來說，當用戶變化了，品牌會進行全新的排序。像lululemon，它是一個運動品牌里面細分的瑜伽服品牌，它不是一出來就打廣告，而是采用社群營銷，有非常多的新粉絲和受眾。

  它的產(chǎn)品之所以深得人心，最主要的一點是它將瑜伽服與家居服相結(jié)合，既有時尚感，又有舒適度。平常可以穿著去逛街買菜，也可以隨時隨地做運動。最后，在美國運動女裝細分領(lǐng)域里，它以58%的占有率打敗了耐克，耐克只有20%多。

  所以說，真正有態(tài)度，有自己價值主張的品牌，哪怕它成立時間短，也可以有蓬勃的生機。這也給我們提供了一些思考——接下來你的品牌該如何發(fā)展？你的用戶是誰？你是不是有自己的定位和態(tài)度？你如何去打動用戶？如何讓他真正愿意來買單？

  總之，在新的市場環(huán)境中，品牌競爭重新排序，對所有人來說，既是挑戰(zhàn)也是機遇。